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傑出服務力需要的人格特質：真誠和善，具備團隊精神，責任心，同理心和樂觀向上，重要的是，服務力的一切都是人，即使有嚴謹的工作作業流程（SOP），要提供前瞻性的服務，每一個員工都必須是企業服務力的最佳代言人，才可能成就有服務力的企業。
主題學習
懂服務，就勝出！致勝服務5堂課
服務力的黃金交叉 5大特質，成就個人服務力
個人特質
真誠和善 用心感受，全心關懷，就是服務力基因
同理心 真心傾聽，設身處地，讓顧客驚奇的極致服博客來暢銷書務
樂觀向上 熱情出發，持續不墜，成就頂尖服務DNA
團隊精神 肯定他人，信任夥伴，傑出個人成就非凡團隊
責任心 把事情做完，更把事情做好
服務雷達
打造頂級服務 從「服務之星」著手，造就個人、團隊服務五顆星
企業案例
王品集團董事長 戴勝益 順水推舟，服務力打造餐飲王國
玉山金控總經理 黃男州 了解是合作的開始，團隊共心體現服務力
中華電信執行副總經理 謝繼茂 訓練、考核、獎勵，客戶服務進入感動時代
Club Med大中華區執行長 郝禮文 人格特質最重要，服務力始於快樂員工 個人案例
UNIQLO 台北車站館前店店長 宋韻萍 全員經營時代，顧客是我們的神
CEO管理講堂
老爺大酒店集團執行長兼礁溪老爺大酒店總經理 沈方正
找到故事，做出感動，成就頂尖休閒經驗
特別企畫
跨國合作、商談、 外派、領導19方法
知識篇
3種分類法╳台灣7貿易夥伴 第一次見面，就知道對方想什麼
情境篇
合作 溝通無礙、知己知彼，發揮多元創意
商談 掌握對手風格、決策層級，打造必勝策略
外派 掌握人情、文化資訊，迅速適應當地環境
領導 妥善安排、適度介入，凝聚跨國團隊共識
案例篇
中美矽晶總經理 徐秀蘭 鼓舞團隊互相學習，從合作中找到優勢
趨勢科技研究開發部 讓「你知」「我知」範圍重疊，突破國界限制
番外篇
美國、上海、英國、韓國 喝酒、聊運動，做個本地通
實用祕技博客來暢銷排行榜WORKING TIPS
團隊管理祕技 發掘人才、傳遞願景、提供支援，成就高績效團隊
健康祕技 5招幫助入睡，提升睡眠品質，一夜好眠
客服祕技 4招面對客訴，將奧客變死忠顧客
現在我們有太多的管理理論著重的是經理人該做什麼，而告訴經理人實際上該如何去執行的太少，《經理人月刊》將管理理論轉化成管理實踐，則正好填補了這個重要的需求。～來自已故的管理大師彼得．杜拉克的肯定！台灣第一本全球化經理人專屬的新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》管理能力，就是新競爭力！城邦出版集團於2004年12月1日創刊新型態管理雜誌《Manager Today經理人月刊》，希望藉由實用易學的內容滿足全球化時代經理人的管理需求。
﹝以上資料轉自"經理人月刊"網站﹞
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﹝以上資料轉自"經理人月刊"網站﹞
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